Чат-бот для сайта или телеграм мессенджера бесплатно vs на заказ — когда чего хватит

Мне часто пишут: “а зачем платить за бота, если за 10 минут можно собрать бесплатного в конструкторе?” Вопрос честный, и ответ не в пользу одного варианта — у каждого есть своя ниша.

Что даёт бесплатный конструктор (Tidio, ManyChat, простой бот через BotFather):

• меню с кнопками: “Цены”, “Контакты”, “Как заказать”
• фиксированный сценарий, шаг за шагом, как автоответчик
• ноль затрат и настройка за один вечер

Отлично работает, если у вас 5-7 стандартных вопросов и клиенты готовы кликать по кнопкам. Проблема начинается там, где клиент пишет не по сценарию: “а если у меня двое детей и собака, тур на пятерых успеете подобрать к среде?” — или у компании пассажирских перевозок изменилось расписание маршрутов из-за форс-мажора. Бот с кнопками такое не понимает — он ждёт нажатия, а не живого вопроса.

Что даёт бот на AI с настоящей базой знаний:

• понимает вопрос, даже если он сформулирован не так, как в сценарии
• понимает вопрос на любом языке или с грамматическими ошибками
• отвечает по существу, а не подсказкой “выберите пункт меню”
• знает актуальные услуги и цены — база знаний реальная, постоянно обновляемая онлайн, а не десяток заготовленных ответов
• сам решает, когда передать диалог живому человеку

Рассказываю не в теории — у меня уже два таких бота работают вживую: на этом сайте (виджет справа внизу) и у клиента «Поехали кататься» в Facebook и Instagram (отдельная статья про этого бота).

Хватит бесплатного варианта, если:

• у вас правда мало типовых вопросов, и они не меняются месяцами
• готовы сами донастраивать сценарий при любом изменении услуг или цен
• не критично, что часть клиентов уйдёт, не найдя нужную кнопку

Нужен кастомный бот, если:

• вопросы разнообразные, клиенты формулируют их своими словами
• нужна мультиязычность
• база знаний постоянно меняется
• теряете заявки из-за того, что бот с кнопками не смог ответить

Если сомневаетесь, куда попадает ваш случай — напишите, за 10 минут разберём вместе. А если уже понятно, что нужен кастомный бот под ключ — смотрите тарифы на aidialog.org.